9 janvier 2023

63 questions pour créer un persona

Un persona est en quelque sorte le portrait-robot d'un groupe de clients potentiels. Le persona n'exclut pas : il cible.

À quoi sert un persona ?

• Délivrer un message pertinent et adapté.
• Mieux comprendre qui sont vos clients et comment ils agissent.
• Mettre en place des campagnes personnalisées.
• Proposer des services ciblés.

Histoire et situation personnelle

Quel âge a-t-il ? Où a-t-il grandi ? Dans quelle ville habite-t-il ? Est-il satisfait de sa situation actuelle ? Aime-t-il voyager ?

Éducation et vie quotidienne

A-t-il soif de nouvelles connaissances ? Prend-il soin de sa forme ? Quels sont ses loisirs ? Est-il plutôt du matin ou du soir ? Comment occupe-t-il ses week-ends ? Quels réseaux sociaux utilise-t-il ?

Situation financière

Pèse-t-il soigneusement ses achats ou dépense-t-il sans compter ? Quels facteurs le poussent à acheter ?

Caractère et motivations

Est-il introverti ou extraverti, optimiste ou pessimiste, intuitif ou rationnel ? Aime-t-il prendre des risques ou suivre les règles ?

Informations commerciales

Que reproche-t-il à votre service ? Comment pouvez-vous l'aider à résoudre ses difficultés ? Comment préfère-t-il communiquer ?